martes, 15 de abril de 2014

España actualiza su ley de defensa del consumidor



Fuente: ADICAE - La reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios realiza numerosos cambios de carácter muy técnico, como la definición de consumidor, que no afectan sustancialmente a sus derechos. En general, se incorporan modificaciones que afectan a las compras fuera de los locales comerciales (en nuestra casa por ejemplo) y ventas a distancia, aunque también hay cambios sobre las cláusulas abusivas, como la obligación del juez de eliminarlas completamente del contrato sin posibilidad de reinterpretarlas. No obstante hay otros cambios concretos que son más llamativos para los consumidores. Así, no se podrán cobrar a los consumidores gastos por el uso de medios de pago que superen el coste soportado por las empresas por el uso de tales medios. Una medida que exigirá un gran control. A partir de ahora los bienes comprados deberán entregarse en un plazo máximo de 30 días, salvo que las partes acuerden lo contrario. Si hay problemas y el empresario no cumple con lo establecido se podrá rescindir el contrato y devolvérsele al consumidor las cantidades pagadas. Si hay retraso en este pago, el consumidor podrá exigir que se le pague el doble de lo aportado.
También hay novedades respecto al derecho de desestimiento (renunciar a lo comprado) por el que el consumidor tendrá un plazo mínimo de 14 días para ejercerlo. Muy importante: si el consumidor quiere rescindir un contrato para el que ha debido pedir un crédito, el derecho de desestimiento implicará la resolución de dicho crédito.
Otro aspecto a tener en cuenta guarda relación con el marketing telefónico: desde la entrada en vigor de la nueva ley deberá precisarse claramente, al inicio de cualquier conversación con el usuario, la identidad de la empresa e incluso de la persona que realiza la llamada, y la finalidad comercial de la misma. Las llamadas antes de las 9.00 horas y después de las 21.00, en festivos y fines de semana quedan terminantemente prohibidas. Acceda desde aquí a un cuadro comparativo con las modificaciones

domingo, 13 de abril de 2014

“Halabi” ingresa en la doctrina de la Suprema Corte de la Pcia. de Bs. As.

(Fuente: Francisco Verbic - classactionsargentina.com) En fecha 26 de Marzo de 2014 la SCBA dictó sentencia en la causa “López, Rodolfo Osvaldo contra Cooperativa Eléctrica de Pehuajó. Sumarísimo” (C 91.576). El caso fue promovido por un usuario del servicio eléctrico, quien invocó el carácter de “afectado” para ejercer la representación colectiva de una clase de personas situada en su misma posición frente a un concepto cobrado por la Cooperativa demandada que no se encuentra previsto en el cuadro tarifario de la concesión pertinente. 
Lo medular de la decisión puede encontrarse en el voto del Dr. Hitters, al cual adhirieron el resto de sus colegas (con consideraciones adicionales y ciertas reservas en algunos supuestos). Allí se recepta la doctrina “Halabi” prácticamente en su totalidad, sosteniendo entre otras cosas: (i) la existencia de derechos individuales homogéneos como una especie de los derechos de incidencia colectiva reconocidos en el art. 43 de la CN (punto 2., especialmente punto 2.2.); (ii) la relevancia del origen común de la lesión o amenaza como “factor que permite concentrar la defensa de intereses pertenecientes divisiblemente a distintas personas sin temor a desvirtuar la télesis de la institución ni a “colectivizar” cualquier clase de litigio” (punto 3.); (iii) la necesidad de que no sea posible, o bien extremadamente dificultoso, configurar un litisconsorcio activo entre los titulares (punto 6.); (iv) la necesidad de evaluar el requisito de la representatividad adecuada, si bien no se brindan parámetros al efecto (punto 6.); (v) la relevancia de la escasa significación económica de las pretensiones individualmente consideradas como factor que no justificaría la promoción de acciones individuales (punto 6.); y (vi) el hecho que la pretensión fue promovida en clave colectiva, cosa que no había ocurrido en “Halabi” (punto 7).
La sentencia también merece ser destacada en cuanto reconoce las implicaciones negativas que pueden derivarse del tratamiento atomizado de este tipo de conflictos colectivos, señalando en tal sentido que “desconocer las posibilidades de enjuiciamiento colectivo de esta clase de asuntos, podría ocasionar dos resultados igualmente indeseables: i) o se acentúa el colapso del sistema de justicia fomentando la multiplicidad de reclamos por una misma cuestión (situación que se presentaría especialmente cuando la ecuación costo beneficio del accionar individual resultase favorable para el afectado); o ii) se genera la indefensión y se fomenta la impunidad de un sinnúmero de lesiones antijurídicas debido a las conocidas dificultades materiales que el acceso individual al servicio de justicia plantea en diversas hipótesis (v.g., ausencia de relación costo beneficio del litigio individual, dificultad en la coordinación de las acciones respectivas, desigualdad de re9cursos materiales entre los protagonistas de la controversia, la dispersión de los múltiples afectados, etc.). Por otra parte, aunque se trate de un riesgo no siempre disuadido por el ordenamiento, no debe olvidarse que la concentración de la contienda, además de beneficiar funcionalmente al sistema y evitar a veces situaciones de indefensión material, aleja el peligro de sentencias contradictorias respecto de una misma serie de causas” (punto 2.2.c.). El fallo completo está disponible acá.

sábado, 12 de abril de 2014

Argentina. La Corte Suprema publica boletín de jurisprudencia sobre consumidores

(Fuente: Corte Suprema de Justicia de la Nación, Secretaría de Jurisprudencia). La Corte Suprema de Justicia de la Nación publicó la versión on line del Boletín de Jurisprudencia sobre Defensa del Consumidor, Defensa de la Competencia y Lealtad Comercial. Se trata de un trabajo de gran utilidad e interés para quienes quieran acercarse a la materia, puesto que compendia los fallos dictados por el tribunal sobre esos temas, con una breve reseña de los antecedentes de cada caso, las cuestiones planteadas, una síntesis sobre los "estándares aplicados por la Corte", y el fallo a texto completo. Se puede acceder al documento desde aquí 

miércoles, 9 de abril de 2014

Brasil prohíbe la publicidad y el marketing dirigido a niños



(Fuente: ComunicaRSE) Cobró fuerza de ley el texto aprobado el 1 de abril por el Consejo Nacional para los Derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes (Conanda) que prohíbe la publicidad dirigida a niños. Para Conanda, organismo integrado por organizaciones de la sociedad civil y ministerios del gobierno federal de Brasil, la publicidad infantil perjudica lo que está previsto en la Constitución Federal, el Estatuto de la Niñez y la Adolescencia y el Código de Defensa del Consumidor. El texto versa lo siguiente: "La práctica de dirigir la publicidad y marketing a los niños con la intención de persuadirlos de consumir cualquier producto o servicio es injusto y por lo tanto ilegal según el Código de Protección del Consumidor”.


La medida tiene ahora fuerza de ley y desde ahora está prohibido dirigir a la población infantil anuncios impresos, comerciales y televisivos, cuñas de radio, carteles y páginas web, embalaje, promociones, mercancías participaciones en espectáculos y presentaciones en los puntos de venta.
El texto también prohíbe cualquier publicidad y comunicación publicitaria dentro de las guarderías y las escuelas de educación infantil y primaria, inclusive en uniformes escolares y material didáctico. 
El Instituto Alana integra Conanda, en condición de suplente, y contribuyó, junto a los demás consejeros en la elaboración y aprobación de ese texto. "Fue un logro histórico para los derechos de niños y niñas en Brasil. La publicidad infantil no tenía límites claros ni específicos. Ahora, con el fin de esa práctica antiética y abusiva, alcanzamos un nuevo paradigma para la protección de las niñas y niños brasileños ", afirma Pedro Affonso Hartung, consejero de la Conanda y abogado del Instituto Alana.
En la resolución no se encuadran las campañas de utilidad pública que no sean parte de una estrategia de publicidad. El texto fue publicado en el Diario Oficial.  

jueves, 27 de marzo de 2014

En Brasil se aprueba el proyecto para la reforma del Código de Defensa del Consumidor



(Fuente: Jornal do Senado) El nuevo texto del Código de Defensa del Consumidor (CDC) busca modernizar la legislación de 1990, defendiendo al ciudadano que compra bienes o servicios a través de Internet e imponiendo restricciones a la oferta de crédito para frenar el endeudamiento excesivo. La modernización del Código de Protección al Consumidor ampliará la gama de protección de los consumidores. Esta es la opinión de Ricardo Ferraço (PMDB-ES), autor del informe final aprobado ayer por unanimidad por la Comisión Temporal para la Modernización del CDC (Ley 8.078/1990). El senador dijo que el comercio electrónico, el sobreendeudamiento y el fortalecimiento de los Procons son los puntos principales del texto. Explicó que el proyecto trata de aumentar la responsabilidad ambiental de las empresas, la restricción del spam, la expansión de los derechos de devolución y una mayor protección para el consumidor en el comercio electrónico internacional. Recordó que de cada diez brasileños cuatro compran por Internet.
El proyecto también prevé la identificación de la ubicación física del negocio virtual y más claridad en la descripción de las mercancías vendidas. También figura en el texto la responsabilidad solidaria entre el sitio de internet y el proveedor del producto - modificación de Antonio Carlos Rodrigues (PR-SP) - y la obligación del proveedor de informar las posibles fugas de datos. Señaló que el derecho de arrepentimiento permanece fijo en siete días.


En cuanto al sabreendeudamiento, Ferraço dijo que el proyecto establece restricciones a la publicidad del crédito, y límites a la contratación del crédito consignando reglas más estrictas en materia de publicidad dirigida a los niños - como la prohibición de la discriminación a los que no tienen un juguete en particular o hacer del niño el "portavoz" del consumo-. El senador recordó que seis de cada diez familias "están en rojo."
El objetivo es actualizar la legislación a la nueva situación social, económica y tecnológica para construir relaciones éticas y equilibradas entre los que compran y los que venden productos y servicios de cualquier tipo - dijo Ferraço.
Para ello, los senadores estudiaron tres proyectos de ley (SLP 281, 282 y 283, 2012) presentados por la Comisión Especial de Juristas que analizaron el tema. Creada en diciembre de 2010 por el entonces presidente del Senado, José Sarney (PMDB-AP), el grupo estuvo encabezado por el Ministro de la Corte Superior de Justicia (STJ) Herman Benjamin y promovió 37 audiencias públicas con senadores, abogados y organizaciones de defensa de los consumidores.
Ferraço añadió que la reforma extiende el poder de los Procon, dándoles autonomía para intermediar en la conciliación entre el vendedor y el comprador y negociar la devolución de valores, cuando fuera el caso. La idea es aliviar los tribunales con este tipo de demandas.
Según el presidente del comité, Rodrigo Rollemberg (PSB-DF), la votación del proyecto fue posible por acuerdo, previendo que cualquier diferencia se tratará luego en el Plenario, hacia donde se remitió el trámite. Lea la noticia en portugés...