lunes, 27 de abril de 2015

Avances e ineficacia de la protección de los consumidores

Encuesta14/15Fuente: sinembargo.mx.- La asociación que conjunta distintos grupos de defensa de los derechos de los consumidores, Consumers International (CI), lanzó los resultados de su Encuesta de Estado de la Protección de este sector de la población en todo el mundo, en donde midió los avances que hay en cuanto a nueva legislación y cumplimiento de la misma, el crecimiento en la representación y la conciencia, así como en el desarrollo de servicios financieros, la tecnología y comunicaciones.
El informe se concentra en las cuatro regiones clave en donde CI tiene oficinas: África; Asia Pacífico, Asia Central y Medio Oriente (APCAME); Europa y Norteamérica (EurNA), y América Latina y el Caribe (LAC), en donde, por conclusión general se tuvo que, desde 2012, las organizaciones miembros percibieron que los tres principales avances que habían presenciado en la protección del consumidor fueron: nueva legislación, representación de los consumidores y la regulación y aplicación.
La mayor conciencia de sus derechos como consumidores fue también un factor importante.
“Las organizaciones miembros consideraron que los tres factores principales que contribuyen al detrimento de los consumidores son: desafíos económicos y de desarrollo, falta de regulación y aplicación; y pobre calidad de productos y servicios”, se puede leer en la presentación de la Encuesta.
En la investigación, para la que participaron 80 grupos de consumidores de todo el mundo, se encontraron dos temas que resaltaron sobre los demás: la nueva legislación y la economía digital.

Gráfica: Consumers International

LEGISLACIÓN INNOVADORA PERO INEFICAZ
En las encuestas realizadas durante los últimos tres años, el factor más sobresaliente para reflejar adelantos en la protección de los consumidores está la legislación al respecto. En esta última edición, una cuarta parte de los miembros, es decir, un 26 por ciento, dijo que la nueva normativa es la acción más útil a adoptarse para mejorar estos mecanismos de defensa al consumidor.
Sin embargo, una “clara mayoría” de los miembros consideró que la legislación existente es ineficaz para abordar las causas fundamentales de perjuicio al consumidor. “Esto puede efectivamente ser un acicate para una nueva legislación, pero considerando que el 25 por ciento de los miembros se refieren a los casos en que la protección de los consumidores existe sólo en el papel, pero no en la práctica, puede ser que esto no sea una panacea”, escriben.
Las intervenciones regulatorias citadas varían también de región a región, pues en la que incluye a Asia y Medio Oriente se citó por más de la mitad de sus miembros (53 por ciento), mientras que en América Latina y el Caribe sólo se mencionó por el 30 por ciento.
La situación se vuelve más compleja, pues aunque el 25 por ciento del total de participantes dijo que el fortalecimiento de la regulación y la aplicación es la acción más útil para mejorar la protección en cada país, la falta de regulación u aplicación se citó como el segundo factor más citado en perjuicio de los consumidores.
En cuanto al tema de la economía digital, que cada vez se hace más accesible, así como las tecnologías digitales se vuelven omnipresente, “nuevos medios y oportunidades para brindar protección a los consumidores parece disponible”.

AVANCES Y RETOS

Imagen: Consumers International

La principal razón por las que la protección a estos derechos ha avanzado es gracias a que el mismo consumidor lo ha demandado directamente, según el 86 por ciento de los encuestados.
En segundo lugar, se citó la intervención política o regulatoria como factores clave de los avances registrados desde 2012. A lo que le siguieron el comportamiento empresarial (mencionado por el 70 por ciento) y la innovación del mercado (por 60 por ciento) también fueron vistos como significativos, existen perspectivas regionales divergentes, por ejemplo, sólo una minoría de los Miembros en LAC ven el comportamiento empresarial y la innovación del mercado como factores importantes.
Por sector, cada región difirió de la eficacia con la que se aplica la protección a los consumidores, pues fue en Alimentos el único en el que la mayoría de los Miembros (un 56 por ciento) pensaron que es efectivo, sobre todo frente al ámbito de los servicios financieros, los servicios públicos y el aspecto digital.
África, fue la región en la que se invirtió el orden, pues tildó al sector de alimentos como ineficaz y al financiero como efectivo.
El estudio concluyó que, “más allá de la legislación adicional o revisada y el refuerzo de la regulación y el cumplimiento, los Miembros eligieron crear y/o aumentar el poder y los recursos de los grupos de consumidores independientes (25 por ciento) y la acción para aumentar la conciencia de los consumidores (19 por ciento), como las otras acciones más útiles que podrían adoptarse para mejorar la protección de los consumidores”.

martes, 24 de marzo de 2015

Marketing sin escrúpulos

Resultado de imagen para subconsciente consumidorFuente: iProfesional.- En los últimos años, el desarrollo de herramientas biométricas permitió que profesionales de marketing puedan acceder a datos objetivos sobre los clientes. Para los profesionales de marketing, la mente del consumidor fue siempre un misterio que sólo podíamos intentar comprender a partir de lo que el consumidor nos contaba (o de lo que veíamos que hacía). En cierta medida, conocíamos los resultados (sus opiniones y acciones) pero no podíamos ver el proceso que llevaba a los mismos.
Esto cambió en los últimos años, con el desarrollo de múltiples herramientas biométricas que nos permiten obtener datos objetivos sobre lo que pasa por la mente del consumidor en el momento mismo en el que conecta con nuestras marcas, productos y mensajes.
Ahora tenemos la posibilidad de 'ver' en tiempo real cómo procesa la información y saber qué es lo que pasa dentro de su cerebro en el preciso instante en que lo exponemos a una publicidad o se enfrenta a una góndola.
Algunas de estas herramientas ya son bien conocidas, como el eye tracking, que nos permite ver con precisión milimétrica dónde el consumidor fija su vista.
O de desarrollo más reciente, bien al estilo de la serie de televisión Lie to me, es el software capaz de analizar las microexpresiones faciales y saber qué escenas de cada comercial sorprenden, divierten o desagradan a nuestro target.
Y si queremos ir más allá, casi en territorio de la ciencia ficción, tenemos tecnologías de biométrica neuronal, que nos permiten saber que porciones del cerebro se activan en cada momento indicando las emociones que siente el consumidor frente a cada escena de una publicidad, producto, marca o mensaje.
Si bien hace ya por lo menos 5 años que estamos aplicando estas tecnologías a la investigación de mercado, la revolución biométrica está entrando en un nuevo estadio gracias al dramático abaratamiento de estas tecnologías, cuyas versiones de bajo costo están siendo comercializadas a nivel masivo como aplicaciones en el área del entretenimiento, pero tienen suficiente precisión como para ser utilizadas en aplicaciones con requerimientos científicos.
Así por ejemplo, los equipos de eye tracking bajaron de u$s15.000 a menos de u$s200, el análisis de microexpresiones se realiza con simples webcams y software en la nube, y ya hay neurosensores recreacionales a precios muy atractivos.
Estos desarrollos representan un salto cualitativo en nuestra posibilidad de entender al consumidor. Ya no estamos limitados a observar sus acciones o preguntarle sus opiniones, sino que podemos registrar sus reacciones corporales espontáneas e involuntarias, abriendo una ventana hacia su subconsciente.
Pero el secreto para el aprovechamiento de estas tecnologías está en saber que conectarnos con las reacciones espontáneas y subconscientes del consumidor no es más que la mitad de la cuestión para entenderlo y predecir su comportamiento. La otra mitad sigue siendo la conjunción de filtros actitudinales, sociales y culturales a través de los cuales cada consumidor interpreta la realidad, limita sus impulsos y finalmente toma sus decisiones (filtros que aprendimos a interpretar en las escuelas de psicología, sociología, antropología y comunicación).
Un profesional de marketing que ignore estos filtros sería el equivalente a un director de cine de terror que decida eliminar de sus películas las escenas que asustan al público, porque un neurosensor detectó que frente a ellas el público siente una emoción negativa (el miedo). O un publicista de los años 50, que limite sus publicidades a chicas lindas livianas de ropa, sosteniendo sus productos pensando que esto será una receta infalible para atraer a los consumidores hombres. Es decir, será un profesional que estará pensando en generar estímulos placenteros para el consumidor, pero olvidándose de la construcción de un posicionamiento marcario.
Para el profesional de la investigación de mercado, en cambio, estas herramientas son sumamente valiosas cuando se combinan con metodologías tradicionales, justamente porque permiten detectar la distancia que hay entre lo que el consumidor piensa, dice y hace, entendimiento clave para optimizar los mensajes publicitarios.
Indudablemente, nuevas tecnologías que traen nuevos desafíos (y sus consiguientes oportunidades) a los profesionales del área.

viernes, 9 de enero de 2015

Critizen: la app que las marcas temen



citizen
Fuente: diario_responsable.com | elandroidelibre.com .- Critizen es una app móvil que permite hacer reclamaciones de forma rápida y sencilla y dejar constancia de ello para que otros internautas lo conozcan. Además incorpora la que es posiblemente la función más interesante, las "trending critics". Las redes sociales sirven (entre otras cosas) para dar visibilidad a los problemas de los usuarios y Critizen se presenta como una red especializada en ello. Realizar una aportación es facil, usted cuenta su problema y esta plataforma le ayudará a difundirlo. Su voz será escuchada evitando colas, pérdidas de tiempo y olvidando la temida frase de "por favor, manténgase a la espera en breves momentos un agente atenderá su llamada". Ahora bien, no sólo puede dejar constancia de aspectos negativos, sino que también podrá compartir aquello que más admira de una compañía. La aplicación tiene un diseño simple, con pocos efectos gráficos y centrada en ver las quejas de la gente, buscar locales y poner la tuya. Poco que añadir además de que se publicita en televisión y que esperamos que alcance una cantidad de usuarios suficiente como para que la idea empiece a tener suficiente potencia, de momento servirá para desahogarnos. 
Critizen es muy fácil de usar, en pocos pasos las quejas quedan publicadas para siempre. Esta app, que también se puede consultar va través de su página web se encarga de hacer llegar las quejas a las empresas, y el usuario a su vez puede hacerla llegar a todos sus amigos para que lo sepan y le apoyen. Hablamos del pricipio del fin de las reclamaciones lentas, incómodas y que no llegan a ninguna parte.

Qué se puede hacer con Critizen:

- Quéjarse sobre una empresa, marca, establecimiento o local. Buscar entre las marcas que expuestas en dicha aplicación y si no la encuentra se puede dar de alta. El usuario tiene la oportunidad de realizar reclamaciones de empresas relacionadas con viajes, motor, alimentación, restaurantes, entretenimiento, moda, energía, transportes, casa, tecnología, internet, ecommerce y educación entre otros. Es necesario explicar con detalle la queja y la acompaña con una fotografía mucho mejor.
- Compartir críticas entre amigos o conocidos para que a ellos no les pase lo mismo y conozcan su problema, lo comenten y le ayuden a difundirlo.
- Encontrar posibles soluciones, respuestas u opiniones a sus dudas sobre cualquier marca, establecimiento o local.
- Apoyar a través de comentarios o “+1” las quejas de otros usuarios a los que tal vez no conozca pero con los que se sienta identificado o tengael mismo problema que usted. Cuantos más apoyos tenga una crítica mucho mejor. Hágales saber su opinión sobre un determinado asunto. Muchos usuarios hacen la fuerza dentro de Critizen.
- Descubrir las críticas, elogios y opiniones más populares en los “Trending Critic”.
La App está disponible para terminales Android y se puede conseguir mediante Google Play, aunque también cuenta con una versión web para acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

martes, 6 de enero de 2015

Se reglamentó el registro "No llame" para evitar llamadas de telemarketing


Fuentes: Infonews|Infobae|Infojus.- El servicio rige para todo el país y busca proteger a los usuarios del servicio de telefonía, cualquiera sea su modalidad, de los abusos en el contacto, publicidad, oferta, venta y regalo de bienes o servicios no solicitados. La inscripción puede hacerse online o telefónicamente. Según publica hoy el Boletín Oficial, el Gobierno reglamentó la Ley 26.951 que creó el Registro "No llame", mediante el decreto 2.501, del 17 de diciembre del año pasado. El objetivo del servicio es "proteger a los titulares o usuarios autorizados de los servicios de telefonía en cualquiera de sus modalidades de los abusos del procedimiento de contacto, publicidad, oferta, venta y regalo de bienes o servicios no solicitados", que a partir de ahora "deberán derivar siempre del requerimiento del interesado, requisito, que actuará como principio rector en la materia". 

En ese sentido, el Ejecutivo destacó que, en base a las normas sobre defensa del consumidor y lealtad comercial, "resulta necesario prever que, quienes publiciten, oferten, vendan o regalen bienes o servicios, utilizando como medio de contacto los servicios de telefonía en cualquiera de sus modalidades, deberán siempre realizar los llamados desde un número visible desde el identificador de llamadas".
El Registro es administrado por la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación y se puede ingresar a través de la página de internet www.nollame.gob.ar, desde donde el usuario puede dar de alta su número telefónico para no recibir llamados (rige para telefonía básica o celulares), anular su inscripción, denunciar si lo siguen llamando y verificar el estado de su trámite. La inscripción también puede hacerse telefónicamente desde los números 146 o desde el 0800-444-3360.
El Registro también se aplica a campañas publicitarias o promocionales contratadas en el extranjero, ya que todos quienes deseen realizar procedimientos de contacto, publicidad, oferta, venta y regalo de bienes o servicios no solicitados, deberán consultar previamente el Registro.
Las excepciones a la prohibición son: a) Las campañas de bien público; b) Las llamadas de emergencia para garantizar la salud y seguridad de la población; c) Las campañas electorales; d) Las llamadas de quienes tienen una relación contractual vigente, siempre que se refieran al objeto estricto del vínculo y sean realizadas de lunes a viernes en el horario de 9 a 21 y los sábados de 9 a 13 horas; e) Las llamadas de quienes hayan sido expresamente permitidos por el titular o usuario autorizado de los servicios de telefonía en cualquiera de sus modalidades, inscriptos en el Registro Nacional “No Llame”.

viernes, 5 de diciembre de 2014

Argentina pone fin a las grasas trans



Cardiólogos festejan el fin de las grasas transFuente: AFP - ANMAT.- Argentina se convirtió en el tercer país del mundo y el primero de Latinoamérica en arrinconar por ley las grasas trans, usadas por la industria para mejorar el aspecto pero responsables de un aumento de la mortalidad por enfermedades. La La Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) tiene en marcha la campaña "Argentina 2014 libre de grasas trans", entre cuyos objetivos se encuentran los de Informar al consumidor sobre qué son las grasas trans, sus efectos perjudiciales para la salud y la necesidad de disminuir su consumo, y Dar a conocer la nueva reglamentación sobre grasas trans (artículo N° 155 tris del Código Alimentario Argentino)


Cualquier producto alimentario vendido en Argentina podrá tener un máximo de un 5% de grasas trans del total del contenido en grasas, que se sumará al límite del 2% impuesto en aceites vegetales y margarinas desde 2012. Con la aplicación de la nueva normativa, que sigue los pasos de las normas aprobadas en Suiza y Dinamarca, “ se estima que puede haber una reducción de 1.500 muertes anuales asociadas a enfermedades coronarias y unos 5.000 eventos vasculares menos, como infartos, anginas o accidentes cerebrovasculares”, dijo a Efe el viceministro de Salud argentino, Jaime Lazovski. Los datos facilitados por Lazovski coinciden con el estudio de “Evaluación del impacto sanitario y económico de las políticas para eliminar grasas trans” del Instituto de Efectividad Clínica y Sanitaria.
El director del estudio, Adolfo Rubinstein, consideró que los beneficios serán especialmente significativos en poblaciones de nivel socioeconómico más bajo, donde el consumo de grasas trans es mayor, y permitirá ahorrar al sistema sanitario argentino “hasta 100 millones de dólares en tratamientos”.
La reforma del código alimentario fue aprobada por el Congreso argentino en 2010 y se concedieron cuatro años a la industria para adaptarse. “ A partir de ahora, ya no se pueden fabricar productos que contengan más del 5% de grasas trans, pero el proceso de todo lo que se ha elaborado hasta hoy y que va a seguir circulando en góndolas de supermercados permanecerá hasta abril” , puntualizó el viceministro de Salud.
En este tiempo se ha detectado una reducción de estas grasas en todos los productos alimentarios, pero algunos todavía siguen por encima de los límites, como algunos “baños de repostería, alfajores, productos de panadería, barras de cereal y galletitas”, indicó Allemandi a partir de los resultados obtenidos por la FIC Argentina en un recorrido por supermercados.